农村60岁老人刷脸认证：贴心服务跨越数字鸿沟

在农村，60岁老人领取待遇需进行刷脸认证。但部分老人因智能设备操作困难、行动不便等面临难题。本文介绍多种贴心服务方式，助力老人顺利完成认证。

数字鸿沟下的认证难题

智能设备操作障碍:农村60岁老人大多不熟悉智能设备操作，面对刷脸认证无从下手，数字鸿沟成为他们完成认证的一大阻碍。

行动不便困扰:部分老人行动不便，难以前往集中办理点进行认证，这使得他们在认证过程中面临诸多困难。

贴心服务跨越鸿沟

上门认证暖人心:组建专项服务小队，采用预约上门机制，携带移动认证终端，为行动不便老人提供入户认证服务。工作人员还会帮助老人进行衣帽整理，以确保认证顺利进行。

流动认证车解难题:安排流动认证车到各村镇，让老人在家门口就能完成认证。车上配备适老化设备和专业人员，为老人提供便利。

技术助力认证精准

生物特征库与姿态识别:建立生物特征库，结合姿态识别技术，多角度调整老人姿态，提高认证的准确性。

语音引导与远程协助:配备语音引导系统，为老人提供操作指引。同时，利用远程协助系统，实时解决老人在认证过程中遇到的问题。

服务保障持续优化

动态管理与政策宣讲:建立认证台账，对老人认证状态进行动态管理。驻村工作队、村务专员、网格员等积极开展政策宣讲，让老人了解认证的重要性和流程。

满意度反馈与持续改进:开展满意度反馈工作，收集老人的意见和建议，不断优化服务流程，提高服务质量。

为确保农村60岁老人顺利进行刷脸认证，相关部门采取了一系列有效措施。上门认证、组建专项服务小队等方式，充分考虑老人实际困难，体现了精细化服务理念。

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